الشحن والاسترجاع
الشحن والإسترجاع

معلومات الشحن:


نهتم بتجهيز طلبات عملاءنا وشحنها في أسرع وقت وفق النقاط التالية:

  1. خلال أيام الأسبوع نقوم بتجهيز الطلب وتغليفه في مدة أقصاها يوم وتسليمها لشركة الشحن في اليوم التالي.
  2. طلبات الخميس والجمعة لن يتم شحنها إلاّ يوم السبت بسبب عطلة نهاية الأسبوع لدى شركات الشحن.
  3. تصل الشحنات للعميل في مدة يومين إلى 5 أيام في الغالب وذلك حسب مدينة العميل من موقع متجرنا في مدينة تبوك وحسب بُعد مدينة العميل من أقرب مركز توزيع رئيسي لشركة الشحن.
  4. سيجد العميل رقم بوليصة الشحن في معلومات الطلب في أعلى صفحة الموقع (وذلك بعد إصدار رقم التتبع من قبل متجرنا ) ويمكنه تتبع الشحنة باستخدام رقم التتبع في موقع شركة الشحن.
  5. إدخال العنوان الصحيح ورقم الاتصال من مسؤولية العميل ولن نتحمل مسؤولية عدم إستلام الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل.
  6. متابعة الشحنة مع شركة الشحن من مسؤولية العميل ويجب عليه استلامها في الوقت المحدد من شركة الشحن قبل إعادتها للمتجر.
  7. في حال عادت الشحنة للمتجر بسبب عدم استلامها من العميل فإنه يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع.
  8. يتوفر الشحن لدول الخليج ويستغرق مدة من 3 إلى 5 أيام عمل.


معلومات الإسترجاع:


  • في حال وصول طلب مخالف لما طلبه العميل فإننا نتحمل تكاليف الشحن والتبديل (وذلك حسب توفر المنتج) أو الإعادة بحسب مايتم الاتفاق عليه مع العميل.
  • في حال وصول منتج تالف أو متضرر ولم يتم استعماله يمكن للعميل التواصل معنا للبدء بإجراءات إعادة المنتج وتعويض العميل بعد فحص المنتج المتضرر (وذلك حسب توفر المنتج).
  • في حال أراد العميل استرجاع منتج قام بطلبه فعليه التواصل معنا خلال مدة لا تزيد عن أسبوع من استلام الطلب وسنقوم بإعادته في حالة كان المنتج في حالة سليمة وبالتغليف الأصلي ولم يتم استخدامه. ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
  • منتجات القهوة لا نقبل اسرتجاعها.